Les clients sont désormais fréquemment en contact avec des agents d’IA, mais les attentes sont fortes et la confiance est fragile. Dans ce chapitre du rapport Customer Identity Trends Report, vous découvrirez quand les clients préfèrent l’IA aux humains, quels indicateurs renforcent la confiance (étiquetage clair, supervision humaine et options de désactivation) et quels contrôles d’identité assurent la sécurité des interactions sans accroître la friction.

Au sommaire :

• Quand les clients apprécient le recours aux agents d’IA et quand ils préfèrent un interlocuteur humain
• Quels indicateurs de confiance sont importants : étiquetage clair, supervision humaine et options de désactivation
• Comment la propension à partager des données varie en fonction du contexte et du segment d’utilisateurs
• Quels contrôles d’identité réduisent les risques : authentification des agents, sécurisation des tokens, autorisation asynchrone et accès granulaire pour la RAG